O email é uma das ferramentas mais utilizadas no mundo de hoje. Do ponto de vista das pessoas o email permite receber informações selecionadas sem o esforço da busca, sem a necessidade da lembrança. Do ponto de vista da organização o email permite agir pró-ativamente: informando, lembrando, convocando, alertando ou ensinando.
O email foi originalmente desenvolvido como uma ferramenta de comunicação entre pares, mas logo foi descoberto como veículo de comunicação social, como um veículo auxiliar ao website. É um canal de comunicação com as pessoas que permite enviar simultaneamente a milhares de pessoas mensagens promocionais, notícias e atualizações.
O boletim eletrônico não deve ser confundido com o spam, pois não se trata de enviar mensagens promocionais indesejáveis e não relacionadas com o destinatário. A ferramenta utilizada não atende à quem deseja fazer spam, ao mesmo tempo em que dispõe dos recursos necessários para que suas mensagens não sejam bloqueadas como spam pelos grandes serviços de email.
Seja um boletim eletrônico, seja um informe publicitário, seja uma pesquisa de marketing conduzida por email, sua mala-direta eletrônica recebe uma aplicação da identidade visual do website, com design personalizado. A comunicação chega até o cliente respeitando sua marca e sua identidade visual.